Tervetuloa Huonekalut myymälän palautus- ja vaihtosivulle. Pyrimme aina tarjoamaan laadukkaita tuotteita ja erinomaista asiakaspalvelua. Jos jostain syystä et ole tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen, autamme mielellämme palautus- tai vaihtoprosessissa.
Palautusehdot
Hyväksymme tuotteiden palautuksen tai vaihdon 15 päivän kuluessa toimituksesta, jos tuote on alkuperäisessä kunnossa, pakkauksessa ja kaikki osat ovat mukana.
Huomioitavaa: Seuraavia tuotteita emme voi hyväksyä takaisin hygieniasyistä tai niiden erityisluonteen vuoksi:
- Kodintekstiilit (sisältäen pyyhkeet)
- Kynttilät ja kynttilänjalat (käyttöön otetut)
- Henkilökohtaiset koriste-esineet
Nämä tuoteryhmät voivat vaihtoa vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneet toimituksen yhteydessä.
Palautusprosessi
- Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] viimeistään 15 päivän kuluessa toimituksesta. Käytä alla olevaa mallia.
- Odota vahvistusta: Vastaamme sähköpostiisi 1-2 arkipäivässä ja annamme lisäohjeet sekä palautusosoitteen.
- Lähetä tuote: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lisää palautuslomake pakettiin.
- Seuraa palautusta: Lähetä meille seurantanumerosi, jotta voimme seurata pakettia.
- Vahvistus: Ilmoitamme, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty (kesto 3-5 arkipäivää vastaanottamisesta).
Korvaukset ja hyvitykset
Kun palautus on hyväksytty, hyvitys suoritetaan alkuperäiseen maksutapaansa seuraavasti:
| Maksutapa | Hyvitysaika | Huomioitavaa |
|---|---|---|
| Visa/MasterCard/JCB | 5-10 arkipäivää | Näkyy luottokorttilaskullasi |
| PayPal | 3-5 arkipäivää | Näkyy PayPal-tililläsi |
Huom: Toimitusmaksuja ei hyvitetä, ellei palautuksen syy ole meidän virheemme.
Vaihtoprosessi
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen:
- Noudata samoja ohjeita kuin palautuksessa
- Ilmoita sähköpostissa, minkä tuotteen haluat vaihtaa ja mihin tuotteeseen
- Jos vaihtotuote on kalliimpi, maksat erotuksen
- Jos vaihtotuote on halvempi, hyvitämme erotuksen
Uusi tuote toimitetaan sinulle standarditoimitusajan mukaisesti (10-25 arkipäivää).
Palautuspyynnön mallipohja
Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]
Viesti:
Hei,
Haluaisin palauttaa seuraavan tuotteen:
Tuotteen nimi: [kirjoita tähän]
Tilausnumero: [kirjoita tähän]
Toimituspäivämäärä: [kirjoita tähän]
Palautuksen syy: [valitse: viallinen tuote/väärä tuote/ei sovellu/muuta]
Haluan: [valitse: täyden hyvityksen/tuotteen vaihdon]
Jos haluat vaihtaa tuotteen, minkä tuotteen haluat sen tilalle?: [kirjoita tähän]
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi] [Puhelinnumerosi]Yhteystiedot
Kaikkiin palautuksiin liittyviin kysymyksiin voit ottaa yhteyttä:
Sähköposti: [email protected]
Postiosoite: 1266 Birch Street, El Paso, FI 79901
Vastaamme sähköposteihin 1-2 arkipäivässä.
Huom: Tämä palautuskäytäntö koskee vain suoria ostoksia verkkokaupastamme. Jos ostit tuotteen kolmannen osapuolen kautta, ole yhteydessä heidän palautuskäytäntöihinsä.